Se refiere a cómo son sus actuaciones en el mundo online,
como se sienten o son interpretadas por los demás. Se trata de cómo sus
mensajes son recibidos por quien los lee y los interpreta.
La reputación online no es solo marketing o gestión de la información. En la empresa son
sus empleados y también es la forma de hacer las cosas.
Sin ir mucho más allá es la forma como sus clientes
experimentan su día a día.
Según la Wikipedia,
la reputación online es: el reflejo del prestigio o estima de una persona o
marca en la red (Internet) A diferencia
de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la
reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización.
La importancia de la
reputación online
1. Tus clientes están online
2. Tus productos están online
3. Quien busca tus servicios y productos están
online
4. Los que están inconformes contigo están online
5. Tus competidores están online
6. El futuro de tu empresa o institución esta
online.
Cómo gestionar su
reputación online?
1. Cree contenidos de valor
2. Responda a sus clientes online
3. Tenga en cuenta las opiniones de sus
clientes online
4. Gestione el posicionamiento de tu empresa
en los diferentes buscadores mediante la utilización de palabras clave
5. Escucha, comparte, dialoga, construye y
explora.
¿En caso de una
crisis de reputación qué hacer?
Una crisis de reputación en una empresa puede llegar en el
momento menos esperado. Una mala decisión, un comentario desafortunado, una
imagen, una mala atención a un cliente, cualquier detalle puede hacer que una
empresa o institución, pase de ser la más querida, a ser la más odiada. Hoy en
día las consecuencias de una crisis de reputación pueden ser garrafales si no
se toman las medidas necesarias para solventarla lo antes posible.
En una gestión de una crisis de reputación es muy importante
la respuesta oportuna y transparente, aunque muchas marcas no sean conscientes
de ello.
Saber escuchar a los consumidores para conocer cuál es el
problema y qué es lo que quieren, de forma que se puedan tomar las medidas
adecuadas, siempre procurando tener en cuenta las sugerencias del cliente.
Una buena gestión de crisis se puede conseguir con una
escucha activa, a través de la monitorización de las redes sociales, pudiendo
conocer el problema y actuar en consecuencia.
Recuerde ahora no existen solo los medios tradicionales,
cada persona actúa como uno utilizando los diferentes medios online (Redes
sociales, blog, interacción en sitios de opinión). Ahora el poder de la
comunicación se ha democratizado.
